Última actualización: 3 de octubre de 2026
Cada estuche de CaseLab se fabrica a pedido con tu diseño. Por eso nuestra política de cambios y devoluciones es distinta a la de un producto de stock. Léela antes de comprar.
1. Productos personalizados
Como tu estuche se imprime específicamente con tu foto, logo o ilustración, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, por gusto o por errores en la información que elegiste, como el modelo de celular, la calidad (Estándar o Premium) o el diseño que confirmaste en la vista previa.
Antes de pagar, revisa con calma el modelo seleccionado y la vista previa de tu diseño. También te avisamos en el editor si la imagen tiene poca resolución y podría imprimirse borrosa.
2. Cuándo sí respondemos (garantía)
Reponemos o reembolsamos tu pedido sin costo si:
- El estuche llega defectuoso o dañado.
- La impresión presenta un error de fabricación y no corresponde al diseño que confirmaste.
- Recibes un modelo o calidad distintos a los de tu pedido.
No cubre desgaste normal por uso, daños por golpes o mal uso posteriores a la entrega, ni diferencias leves de color entre la pantalla y la impresión, que pueden variar según el dispositivo.
3. Cómo reportar un problema
- Escríbenos dentro de los 3 días calendario siguientes a recibir tu pedido.
- Indica tu número de pedido y envía fotos o un video del producto y del empaque.
- Revisamos tu caso y te respondemos con la solución: reimpresión y reenvío del estuche, o reembolso si no es posible reponerlo.
Contacto: caselab.ec@outlook.com o WhatsApp.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo realizamos por el mismo medio con el que pagaste (tarjeta a través de Payphone o transferencia bancaria) en un plazo razonable luego de aprobar tu reclamo.
5. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la legislación ecuatoriana te reconoce como consumidor.